摘要： 數字化時代，企業普遍面臨戰略轉型、技術革新、業務賦能、人才培養等全方位挑戰。對于資本和知識密集度高，專業性強的銀行業而言，如何運用數字化技術，應對上述挑戰，成為迫在眉睫的課題。
本期丨中信銀行-中信慧課廳
內容丨2023年《培訓》雜志聯合保利威出品
數字化時代，企業普遍面臨戰略轉型、技術革新、業務賦能、人才培養等全方位挑戰。對于資本和知識密集度高，專業性強的銀行業而言，如何運用數字化技術，應對上述挑戰，成為迫在眉睫的課題。
中信銀行總行緊抓直播風口，精心培育打造培訓品牌欄目中信慧課廳，強化全員崗位技能和職業素養培訓，助力員工職業發展和全面成長。該欄目融合了保利威直播技術，依托總行數字化學習平臺 E 企學，匯聚各分行精英骨干，面向全行五萬多名員工進行在線知識分享和智慧賦能，為構筑高質量專業人才隊伍提供穩定的知識體系輸出和堅實的陣地保障。
中信慧課廳以“總行搭臺、分行推優，直播分享，智慧賦能”為品牌定位通過E 企學平臺，面向全行提供智慧支持。培訓講師選取各自分行在戰略落地、業務發展、經營管理方面有著出色表現和突出貢獻的單位和個人，進行業務講解與經驗分享，并通過直播與內部員工實時交流互動。
丨品牌定位清晰填補培訓空白
對于中信慧課廳的品牌定位，項目參與人員著實花費了一番心思一一既要加強辨識度與現有直播欄目形成差異，又要打造特色亮點凸顯自身價值。在此之前，中信銀行直播“菜單欄”中已包含了邀請外部專家和內部高管開講的“中信大講堂”，以及總行向分行傳經送寶提供指導的“業務加油站”而中信慧課廳欄目，則恰好填補了由分行面向全行進行經驗分享、智力輸出的培訓空白。
利用直播可隨時發起、全網覆蓋的特點，中信慧課廳為分行員工搭建了廣闊的展示舞臺，也使得各品牌欄目間的區分度更加清晰了然。
丨精細打磨內容指導講演嘉賓
從 2021 年3月 18 日開播至今，中信慧課廳已經舉辦4季總計超過 30 期，躍成為干貨滿滿的月播欄目。慧課廳基本遵循“一季度一主題”原則，通常會從戰略解碼與落地 (第一季“數字化轉型聽我說”，見 Tips) 、重要時間節點 (第二季“學史力行·信守初心”)、當前工作重點 (第三季“科技賦能·融合創新”)等視角切入，為分行員工設計講演主題，提供展示機會。
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TIPS 中信慧課廳第一季“數字化轉型聽我說
首期直播專題講座“數字化轉型聽我說”，邀請 2020年“數字賦能·轉型共享”全行第三屆微課大賽獲獎單位及優秀作品的主創人員進行線上分享，吸引到 4000 多人次在線觀看。
北京分行的“利用新對公CRM 系統中數字化平臺，實現精準營銷”、濟南分行的“從支付到獲客的轉型探索之路”以及信用卡中心的“零基礎學短視頻平臺運營”，分別從不同視角分享了各單位在數字化轉型道路上的實踐與探索。
分享者選拔過程，遵循選賢用能，通常會從微課大賽獲獎團隊、總行推薦的優秀業務骨干以及優秀方案實踐者中推選。在此過程中，總行培訓中心會協同相關業務部門，共同敲定直播講師。講師一經選出，便要著手籌備課件，并學習掌握直播開課的要領技巧。
前期準備階段，培訓中心會給到講師一個自行練習的培訓小課件，隨后還會組織兩次彩排，在排練過程中給予指導，如進行簡短的鏡頭感培訓。
獲得總行“露臉”機會的優秀分行講師，備課極為認真專注，還會邀請分行業務部及人力資源部同事協助打磨課件。課件完工后會提前送交總行審核，進行調整完善。業務部門會從內容角度提出修改意見，培訓中心則會從教學設計層面加以點撥指導。
當一切準備就緒，分散各地的分行員工便在約定時間匯入直播間“多講師”場景，以演講嘉賓身份連線專業主持人。直播過程中，嘉賓可與觀播員工實時互動，圍繞設定主題在線答疑交流。
中信慧課廳歷經一年半打磨，日漸成為中信銀行培訓直播的品牌欄目。這既得益于課堂內容的高質量輸出，也源自于保利威直播技術的高度配合與協作。
圍繞慧課廳項目，保利威服務保障團隊線下給予駐場執行、上門演示，線上提供遠程監播，協作指導，將回饋客戶的服務理念植入培訓直播運營全鏈路之中，正是保利威在直播前中后期的全流程保障，造就了安全穩定、簡單易用、體驗優質的直播平臺。
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01. 直播前，抵達現場裝修直播間
2020 年春，當E企學首次接入保利威直播系統時，后者先期對分行平臺給予了支持和輔導，協助創建了分行賬號，對相關人員進行了講解培訓,這也為一年后慧課廳項目的創設打下了堅實的技術基礎。
慧課廳通常在每周四播出，保利威工作人員會在每周二介入，給予播前技術支持，包括遠程協助測試，為受邀嘉賓創建賬號，設置直播海報、預告菜單等。直播當天，工作人員會提前到達現場，對直播間環境進行裝修，做好燈光調試，綠幕布置，摳像處理等準備工作。
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02. 直播中，有效管控內部信息
金融機構的培訓對信息安全保障要求極高。保利威在慧課廳直播過程中，在安全風控、數據追蹤等方面提供高配置和強保障，及時回應企業關切。保利威采用視頻私有云技術，為 E 企學構建安全護欄，實現了點播私有化部署及直播專屬定制，有效管控了內部信息，充分保證了數據安全。
33 中信慧課廳參與人員在直播中緊張忙碌
此外，保利威會安排專人全程監測，查看網絡和畫面穩定性，確保直播課堂高互動無延遲。一旦畫面出現抖動等狀況，專人會在第一時間進行反饋,售后則會在遠程及時處理。當觀播人數出現激增時，專人會和售后迅速協調解決，進行動態增容，確保每位用戶均能獲得優質體驗。
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03. 全面分析可視化數據直播后
講師下麥后，慧課廳直播內容可一鍵轉存，自動生成回放，確保內部課件得到沉淀留存。講師也可以濃縮授課精華，利用后臺便捷編輯軟件，自行剪輯視頻。曾有講師因對軟件操作不夠熟練，深夜求助保利威保障團隊，同樣能夠獲得及時響應并加以解決。
每位講師在慧課廳的授課反響，均可通過課后一系列不同維度的可視化數據報表一鍵導出。慧課廳每場直播時長、觀看人數、觀看次數、累計觀看時長等數據均一目了然。不僅如此，講師還可以查看更為精細的聊天、點贊.答題卡、問卷以及回看數據，根據數據統計與分析鏈條，進行更詳盡了解。這張翔實完善的報表，也已經在無形中融入了慧課廳的直播生態之中。
慧課廳項目的成功實踐，在助推中信銀行數字化轉型的同時，也推動著保利威直播技術成為其轉型道路上的重要基礎設施。全行員工均能夠從中感受到直播功能所帶來的豐富多樣性，進而對打造多元化直播生態充滿信心。
作為培訓直播品牌的生態化范本，經由保利威技術加持的中信慧課廳，所帶動的培訓效應遠不止于此。更多致力于數字化轉型、著眼于學習方式變革的企業，將因直播功能的生動化實踐，擴展出更為豐富的培訓想象空間，并會篤定不移地將“直播生態化”視為未來的發展方向與行動指南。
